Balto pour AI marketing

Balto : Conseils IA en temps réel pour les centres de contact

Balto est une plateforme alimentée par l'IA, conçue pour les centres de contact, fournissant une assistance en temps réel aux agents pour une communication efficace lors des appels. Ses fonctionnalités principales incluent l'assistance en temps réel, le coaching et la prise de notes automatisée. La plateforme propose une analyse conversationnelle, une assurance qualité (AQ) et s'intègre à plus de 60 softphones et divers systèmes de centres de contact. Balto vise à rationaliser les flux de travail, améliorer la communication avec les clients et augmenter les revenus dans des secteurs tels que l'assurance, la finance, la santé et le commerce de détail.

Les forces de Balto résident dans son assistance en temps réel pour les agents, ses invites dynamiques et ses alertes managériales pour le coaching. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que la liste de contrôle intelligente, le concepteur de playbooks et l'analyse de données en temps réel pour améliorer la qualité des appels et l'efficacité du coaching. Cependant, il présente des limitations telles que le support linguistique, un champ d'intégration étroit et un accent sur les centres d'appels.